Garantia

Nosso prazo de garantia para produtos comprados pelo site é de 12 meses, a contar da data da emissão da nota fiscal, para peças com eventuais defeitos na sua fabricação.

Exceções à garantia:

1 – Peças móveis e sujeitas a pressões e atritos, sofrem desgaste natural, como por exemplo, rodízios, deslizadores, tecidos, materiais de revestimentos, espumas, compensados de madeira, corpo de madeira para cadeiras e poltronas, mecanismos para ajuste manual, ou seja, sofrem deformações e desgastes considerados normais e típicos do uso, não sendo, portanto, considerados problemas de fabricação sujeitos à aquisição de garantia.

2 – Defeitos ocorridos durante operações de transporte realizadas pelo cliente ou transportadora sob responsabilidade do cliente.

3 – Instalações ou adaptações, modificações realizadas por pessoal não qualificado e autorizados pela Lucareli.

4 – Materiais fornecidos pelo cliente, tais como material não especificado ou que não sejam da linha Lucareli.

Condições gerais da garantia Lucareli:

1 – Reclamações de defeitos observados durante o prazo de garantia só serão atendidas mediante apresentação de documento fiscal de venda e realização de uma vistoria técnica para constatação do defeito reclamado. Entrar em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (21) 3125-1600.

2 – A garantia é válida somente para os defeitos de fabricação, não incluindo inconformidades ocasionadas por mau uso, manuseio inadequado, limpeza com produtos químicos clorados e outros. Os materiais utilizados pela Lucareli como revestimentos para cadeiras, poltronas e biombos, tanto os tecidos como os couros e símile-couros, não possuem garantia contra possíveis manchas, em cores mais claras, ocasionados por agentes externos como, por exemplo, por tecidos que através da transpiração tenham tendência de soltar tinta. Produtos não resistentes a manchas de iodo e canetas esferográficas.

3 – Quando for necessária a intervenção nas instalações do local como, furações de fixação e outros, no dia da montagem, o cliente deverá fornecer as plantas e esquemas necessários, de todas as instalações elétricas, hidráulicas e cabeamento em geral, do local de montagem. Qualquer dano causado pela falta destas informações será de total responsabilidade do cliente.

4 – A operação de montagem gera excesso de ruídos e detritos. Nossos técnicos de montagem estão instruídos a realizar a limpeza geral e recolher todo o material de sobra de obra / montagem (peças excedentes, embalagens, sobras de material e outros), deixando-o em um único local do imóvel, ficando por conta do cliente a retirada dos mesmos, assim como a limpeza fina do local onde se realizou a montagem. Acabamentos finais como: pintura, gesso, carpetes ou pisos, forros e rodapés, já deverão estar prontos na época de montagem do mobiliário, sendo que, intervenções posteriores que venham a danificar o mobiliário, não estão cobertas pela garantia.

5 – A instalação de cabeamentos embutidos no mobiliário deve ser acordada e feita simultaneamente com a montagem do mobiliário, onde montaremos as estruturas, permitindo a instalação de todo cabeamento necessário, para só após instalarmos os acabamentos, sempre lembrando que, intervenções no mobiliário (montagem, desmontagem, instalações, outros) por pessoal não qualificado e expressa, formalmente autorizado pela Lucareli, incorre na imediata perda do direito à aquisição da garantia.

6 – Nossos técnicos de montagem não estão autorizados a fazer qualquer serviço que não seja o de montagem do mobiliário Lucareli, exceto as adaptações necessárias à instalação dos mesmos como, por exemplo, furos de fixação em paredes e pisos.

7 – Após a finalização da montagem e ajustes, caso o cliente entenda existir pendências, ou eventuais diferenças entre o produto solicitado e o entregue, seja a divergência relacionada ao produto, parte dele ou montagem, deverá ser feita anotação na Ordem de Serviço em posse do Técnico de montagem responsável pela operação. Esta anotação iniciará o processo de análise e correção do problema.

Nota: A Lucareli reserva-se ao direito de modificar as especificações ou introduzir melhoramentos em seus sistemas e produtos em qualquer época, sem prévio aviso, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos sistemas anteriormente vendidos ou vender produtos ou sistema já descontinuados.